Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. DHS: De Helpende Student, gevestigd te Rotterdam, opdrachtnemer.
2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie DHS een overeenkomst sluit.
3. Consument: Een Opdrachtgever (natuurlijk persoon) die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Zakelijke Opdrachtgever: Een Opdrachtgever (natuurlijk persoon of rechtspersoon) die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Verwerker: DHS, voor zover zij persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever in de zin van de AVG.
6. Diensten: Alle werkzaamheden die DHS voor de Opdrachtgever verricht, waaronder mede begrepen onsite IT-support, hulp op afstand, systeembeheer, installatie, webontwikkeling, hosting en andere ontwikkelwerkzaamheden op projectbasis.
7. Goederen: Alle hardware, software en overige tastbare zaken die door DHS worden verkocht of geleverd.
8. Overeenkomst: Iedere afspraak tussen DHS en Opdrachtgever tot het verlenen van Diensten en/of levering van Goederen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen en overeenkomsten van DHS. Door het verlenen van een opdracht of het maken van een afspraak verklaart de Opdrachtgever zich akkoord met deze voorwaarden.
2. De toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3. Totstandkoming en Offertes

1. Alle offertes en aanbiedingen van DHS zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever een aanbod van DHS mondeling, schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer DHS feitelijk begint met de uitvoering.
3. DHS kan niet aan zijn offertes worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Artikel 4. Uitvoering van Diensten (Inspanningsverplichting)

1. DHS zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
2. De dienstverlening van DHS betreft een inspanningsverplichting. DHS garandeert niet dat elk IT-probleem (volledig) kan worden opgelost. Ook indien het gewenste resultaat niet wordt bereikt, is Opdrachtgever de overeengekomen vergoeding voor de bestede tijd verschuldigd.
3. DHS is gerechtigd bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden (waaronder gespecialiseerde studenten of freelancers).

Artikel 5. Privacy en Gegevensverwerking

1. DHS verwerkt persoonsgegevens van Opdrachtgever conform de privacyverklaring die te raadplegen is op de website van DHS. DHS kan de privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen; de meest actuele versie is altijd te vinden op de website.
2. Voor zover DHS in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever (bijvoorbeeld bij systeembeheer of wachtwoordbeheer), treedt DHS op als Verwerker. In dat geval verwerkt DHS de persoonsgegevens uitsluitend volgens de instructies van Opdrachtgever en conform de daarin vastgelegde beveiligingsmaatregelen.
3. Indien vereist door de AVG, zullen partijen voor deze verwerking een separate Verwerkersovereenkomst sluiten.
4. Opdrachtgever staat ervoor in dat de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de Overeenkomst rechtmatig is en vrijwaart DHS voor aanspraken van derden die het gevolg zijn van een schending van privacywetgeving door Opdrachtgever.

Artikel 6. Verkoop van Hardware, Eigendomsvoorbehoud en Garantie

1. Indien DHS hardware levert, blijven deze goederen volledig eigendom van DHS totdat de Opdrachtgever alle verplichtingen uit de Overeenkomst volledig is nagekomen.
2. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de onder eigendomsvoorbehoud vallende goederen te verpanden, op enige andere wijze te bezwaren of over te dragen zolang de eigendom nog bij DHS berust.
3. Garantie op geleverde hardware beperkt zich in beginsel tot de fabrieksgarantie die door de producent wordt geboden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Voor Consumenten: Het bepaalde in lid 3 laat de wettelijke rechten van de Consument inzake non-conformiteit (wettelijke garantie) onverlet. De Consument heeft recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de Overeenkomst.

Artikel 7. Tarieven, Meerwerk en Voorrijkosten

1. Voor Diensten worden de tarieven gehanteerd zoals vermeld op de website van DHS of zoals specifiek overeengekomen.
2. Genoemde tarieven zijn voor Zakelijke Opdrachtgevers exclusief btw en voor Consumenten inclusief btw.
3. Afspraken op afstand hebben een minimale facturatieduur van 15 minuten. Afspraken op locatie hebben een minimale facturatieduur van 30 minuten.
4. Voorrijkosten worden berekend conform de tarievenlijst op de website.

Artikel 8. Annulering, No-Show en Herroeping

1. Annuleren van een afspraak is kosteloos mogelijk tot 24 uur voor aanvang.
2. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak, of indien de Opdrachtgever niet aanwezig is (no-show), kan DHS een vast bedrag of een minimum aantal uren in rekening brengen conform de tarievenlijst op de website. Reeds gemaakte kosten (zoals speciaal bestelde hardware of reeds gemaakte reiskosten) worden volledig doorbelast.
3. Voor Consumenten die online een dienst boeken, geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Dit herroepingsrecht vervalt zodra de dienst binnen deze termijn volledig is uitgevoerd, mits de Consument vooraf uitdrukkelijk heeft verzocht om directe uitvoering en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, of wanneer het een spoedreparatie betreft die op uitdrukkelijk verzoek van de Consument direct wordt uitgevoerd.

Artikel 9. Betaling en Incasso

1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
2. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling, is hij van rechtswege in verzuim en is wettelijke (handels)rente verschuldigd.
3. Incassokosten:
   • Voor Zakelijke Opdrachtgevers: Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, met een minimum van € 40,-.
   • Voor Consumenten: Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de Wet Incassokosten (WIK). De Consument ontvangt eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen voordat incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 10. Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst of over een door DHS verzonden factuur dienen door de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de Opdrachtgever de tekortkoming heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk bij DHS te worden gemeld, met een zo concreet mogelijke omschrijving van de klacht.
2. Voor Zakelijke Opdrachtgevers geldt dat het recht om te klagen vervalt indien niet binnen de in lid 1 genoemde termijn is geklaagd. In dat geval wordt de prestatie van DHS geacht te zijn goedgekeurd en aanvaard.
3. Voor Consumenten geldt dat het niet-tijdig klagen hun wettelijke rechten niet aantast, maar dat onredelijke vertraging bij het indienen van een klacht wel gevolgen kan hebben voor de (omvang van de) eventuele schadevergoeding.
4. Een klacht, hoe dan ook omschreven, schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op, tenzij DHS uitdrukkelijk schriftelijk anders aangeeft.
5. Indien DHS een klacht gegrond acht, zal DHS naar eigen keuze en binnen redelijke termijn: a. de betreffende prestatie alsnog deugdelijk verrichten; b. een redelijke prijsreductie aanbieden; of c. de Overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden onder restitutie van (een deel van) het reeds betaalde bedrag, zonder gehouden te zijn tot enige verdere schadevergoeding.

Artikel 11. Aansprakelijkheid en Data

1. DHS is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.
2. DHS is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
3. Dataverlies: Het maken van back-ups van data (bestanden, foto’s, software) behoort in beginsel tot de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. DHS is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van data, behoudens in het geval van opzet of grove schuld van DHS.
4. De totale aansprakelijkheid van DHS is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat door Opdrachtgever voor de betreffende Dienst of levering is betaald (de factuurwaarde), met een maximum van € 2.500,- per gebeurtenis.
5. De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DHS, noch voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend (consumenten)recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 12. Veiligheid en Omgangsvormen

1. DHS behoudt zich het recht voor de werkzaamheden per direct te staken indien de medewerker wordt geconfronteerd met een onveilige situatie, onhygiënische werkomgeving, agressie, discriminatie of ongewenst gedrag. In dat geval blijft Opdrachtgever de kosten voor de geplande afspraak verschuldigd.

Artikel 13. Abonnementen en Duurcontracten

1. Abonnementen worden aangegaan voor de minimale duur zoals vermeld in de Overeenkomst. Tussentijdse opzegging is niet mogelijk.
2. Voor Consumenten: Na het verstrijken van de eerste contractperiode wordt het abonnement omgezet in een contract voor onbepaalde tijd, dat maandelijks opzegbaar is met een opzegtermijn van één maand.
3. Voor Zakelijke Opdrachtgevers: Na het verstrijken van de eerste contractperiode wordt het abonnement stilzwijgend verlengd met telkens dezelfde periode, tenzij uiterlijk één maand voor het einde schriftelijk wordt opgezegd.

Artikel 14. Software en Intellectueel Eigendom

1. Indien DHS software installeert, dient Opdrachtgever te beschikken over geldige licenties. Opdrachtgever vrijwaart DHS voor aanspraken wegens licentieschendingen.
2. Door DHS ontwikkelde scripts, code of configuraties blijven intellectueel eigendom van DHS, tenzij expliciet en schriftelijk overgedragen. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.

Artikel 15. Toepasselijk recht en Geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

Versie: 2025