Algemene voorwaarden

1.0 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• • DHS: De Helpende Student, gevestigd te Groene tuin 1, Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94701466.
  • Klant: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van DHS.
  • Student: Een dienstverlener (consultant of expert) die namens DHS werkzaamheden uitvoert.
  • Afspraak op locatie: Een dienst die wordt verleend op het adres van de klant of een andere fysieke locatie.
  • Afspraak op afstand: Een dienst die wordt verleend via telefoon, videobellen of andere digitale communicatiemiddelen.

2.0 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van DHS met uitzondering van ander overeengekomen B2B werkzaamheden. Door het maken van een afspraak verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3.0 Soorten afspraken

DHS biedt diensten aan in twee vormen:

1. Afspraak op locatie
2. Afspraak op afstand (online) 

Elke vorm kent eigen regels omtrent duur, annulering en kosten.

4.0 Duur van de afspraak

• • Een afspraak op afstand heeft een minimale facturatieduur van 15 minuten.
  • Een afspraak op locatie heeft een minimale facturatieduur van 30 minuten. Indien de afspraak korter duurt, wordt de minimale tijd alsnog in rekening gebracht.

5.0 Annulering en no-show

• • Annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor aanvang.
  • Bij annulering binnen 24 uur voor een afspraak op afstand wordt €14,74 in rekening gebracht.
  • Bij annulering op de dag zelf van een afspraak op locatie (indien de student al onderweg is of werkzaamheden heeft uitgevoerd): €29,50.
  • Bij no-show (afwezigheid zonder melding) geldt hetzelfde tarief als annulering op de dag zelf.
  • Voorbereidingskosten, vooronderzoek, aangeschafte onderdelen of wachttijd kunnen aanvullend worden gefactureerd.

6.0 Voorrijkosten

• • Binnen 6 kilometer van de student zijn voorrijkosten gratis.
  • Buiten deze straal geldt een tarief van €0,50 per kilometer.
  • In overleg kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt.

7.0 Uitvoering van diensten

DHS levert een inspanningsverplichting. Er is geen garantie op een specifieke oplossing, maar DHS spant zich in om de klant zo goed mogelijk te helpen. Indien geen oplossing wordt gevonden, blijft de gewerkte tijd verschuldigd. Advies en begeleiding worden eveneens als dienst gerekend.

8.0 Betaling

• Facturen dienen binnen 30 dagen na verzending voldaan te worden.
• Bij uitblijven van betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten worden doorberekend.

9.0 Aansprakelijkheid

• DHS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van gegevens.
• De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur.
• Klanten dienen zelf zorg te dragen voor back-ups van hun gegevens.

10.0 Klachtenprocedure

Klachten over de dienstverlening dienen binnen 7 dagen na de afspraak schriftelijk gemeld te worden via [info@dehelpendestudent.nl]. DHS zal de klacht binnen 14 dagen behandelen.

11.0 Beëindiging bij bijzondere omstandigheden

DHS behoudt zich het recht voor om een afspraak te weigeren of te onderbreken indien sprake is van:

• • een onhygiënische, onveilige of vijandige werkomgeving,
  • grensoverschrijdend gedrag,
  • onheuse bejegening of andere omstandigheden die de uitvoering bemoeilijken.

Indien binnen redelijkheid vastgesteld kan worden dat deze situatie aan de klant te wijten is, blijft het reeds uitgevoerde werk volledig factureerbaar.

12.0 Gebruik van materialen en software

Indien de klant zelf software of onderdelen aanlevert, is DHS niet aansprakelijk voor de werking, compatibiliteit of eventuele juridische gevolgen van gebruik daarvan. De klant garandeert dat aangeleverde materialen legaal zijn.

13.0 Overmacht

DHS is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit verhinderd wordt door overmacht, zoals ziekte van de student, stroomstoringen, internetproblemen of andere buiten de invloed van DHS liggende omstandigheden.

14.0 Wijziging van voorwaarden

DHS behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen. Wijzigingen worden gecommuniceerd. Indien een wijziging een lopende afspraak betreft, wordt in overleg bekeken of afwijking noodzakelijk is.

15.0 Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen klant en DHS is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar DHS is gevestigd.

16.0 Abonnementen

1. Een abonnement bij De Helpende Student wordt aangegaan voor een minimale duur van zes (6) maanden, te rekenen vanaf de datum van de eerste afspraak waarop een abonnements- of pakketkorting is toegepast.

2. Tussentijdse opzegging van het abonnement binnen deze minimale looptijd is niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met De Helpende Student.

3. Na afloop van de minimale duur wordt het abonnement, tenzij anders overeengekomen, stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd en is vervolgens maandelijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.

4. Alle wijzigingen of beëindigingen van het abonnement dienen schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven door de abonnee en zijn pas definitief na schriftelijke bevestiging vanuit De Helpende Student.

17.0 Beëindiging abonnement door De Helpende Student

1. De Helpende Student behoudt zich het recht voor om het abonnement per direct en zonder restitutie van abonnementskosten te beëindigen in geval van:
   a. misbruik van de dienstverlening;
   b. het structureel niet nakomen van afspraken of betalingsverplichtingen;
   c. grensoverschrijdend gedrag, intimidatie of ander ongepast gedrag jegens werknemers of studenten van De Helpende Student;
   d. het bewust verstrekken van onjuiste of misleidende informatie bij het aangaan of uitvoeren van het abonnement.

2. In dergelijke gevallen vervalt het recht op eventuele openstaande kortingen, tegoeden of afspraken die onder het abonnement vielen.

3. De Helpende Student behoudt zich tevens het recht voor om het abonnement tijdelijk op te schorten indien er een onderzoek loopt naar een van bovengenoemde situaties.