Wacht je op een afspraakbevestiging, rekening of bericht van familie, maar ontvangt Outlook geen mail? Controleer eerst of het bericht wél in je webmail staat. Daarmee maak je onderscheid tussen een probleem met je mailbox en een probleem met de app op je computer of telefoon.
Dit stappenplan helpt bij Outlook.com, Hotmail en de Outlook-app. Je hoeft niet alle stappen uit te voeren: begin bij de situatie die je herkent en test na elke wijziging. Gebruik je een werk- of schoolaccount, overleg dan bij accountproblemen met de beheerder.
Liever samen kijken? De Helpende Student biedt hulp bij e-mailproblemen. Bel 085 – 00 47 885 of vraag een afspraak aan.
Inhoudsopgave
1. Controleer eerst je mail in de browser
Outlook is zowel de naam van een mailprogramma als van Microsofts e-maildienst. In de Outlook-app kun je bijvoorbeeld ook een Gmail- of Ziggo-adres gebruiken. De aanbieder van je e-mailadres bepaalt waar je webmail vindt.
Open voor een persoonlijk Outlook- of Hotmail-adres zelf Outlook.com in je browser en meld je aan. Gebruik voor andere adressen de officiële webmail van je provider. Controleer of je bij het juiste e-mailadres bent aangemeld.
- Het bericht staat wel in webmail: de mailbox ontvangt mail. Ga verder bij stap 5 voor de app.
- Het bericht staat nergens: controleer de mappen en opslag in stap 2 en 3.
- Je kunt niet inloggen: noteer de melding. Een aanmeldprobleem vraagt om accountherstel, niet om het opnieuw installeren van Outlook.
Laat iemand één eenvoudige testmail zonder bijlage sturen. Noteer het tijdstip en vraag of de afzender een foutmelding terugkrijgt. Deel die melding met degene die je helpt, zonder wachtwoorden of verificatiecodes mee te sturen.
2. Zoek in Overige, Ongewenste e-mail en je filters
Een leeg Postvak IN betekent niet altijd dat de mail ontbreekt. Zoek op de naam van de afzender of een woord uit het onderwerp. Controleer daarna het tabblad Overige, de map Ongewenste e-mail en je archief. Zet een filter zoals ‘Ongelezen’ uit en sorteer op datum, met de nieuwste berichten bovenaan.
Verplaats alleen een bericht uit de spammap als je de afzender en inhoud vertrouwt. Twijfel je? Gebruik onze uitleg: is deze e-mail echt of phishing?
3. Controleer of Outlook of je Microsoft-opslag vol is
Bij een persoonlijk Microsoft-account zijn er twee opslaglimieten. Gratis accounts hebben volgens Microsoft 15 GB postvakopslag en 5 GB cloudopslag. Die cloudopslag omvat onder meer OneDrive-bestanden, foto’s en Outlook.com-bijlagen. Je eigen accountoverzicht toont welke limieten voor jou gelden.
Is één van beide limieten overschreden, dan kan Outlook.com geen mail meer ontvangen of versturen. Er kan dus nog ruimte in je postvak zijn terwijl volle cloudopslag de mail tegenhoudt. Zie Microsofts uitleg over opslagquota.
Open in Outlook.com Instellingen > Account > Opslag. Kijk welke mappen groot zijn. Controleer daarnaast de Microsoft-opslag in je accountdashboard. Bij een werk-, school- of provideraccount kunnen andere limieten gelden.
Ruim gericht op: bewaar belangrijke bijlagen eerst op een veilige plek en controleer of je die kopie kunt openen. Verwijder daarna alleen mail die je niet meer nodig hebt. Controleer ook Verwijderde items; leeg die map pas als je zeker weet dat de inhoud weg mag. Microsoft beschrijft de opties bij opslaglimieten in Outlook.com.
Verplaats niet zomaar alle bijlagen naar een al volle OneDrive. Laat bij twijfel eerst uitzoeken welke opslag vol is en waar je bestanden bewaard blijven. Als er weer ruimte is, vraag je de afzender om ontbrekende mail opnieuw te sturen: geweigerde berichten komen niet vanzelf alsnog binnen.
4. Bekijk regels, doorsturen en geblokkeerde afzenders
Mis je vooral berichten van één persoon of bedrijf? Controleer in de instellingen voor E-mail de onderdelen Regels, Doorsturen en Ongewenste e-mail. Een regel kan berichten direct verplaatsen. Een geblokkeerde afzender kan verklaren waarom juist die mail ontbreekt.
Pas alleen een instelling aan waarvan je begrijpt wat die doet. Zie je een onbekend doorstuuradres of een regel die je niet zelf hebt gemaakt, laat dan ook de beveiliging van je account controleren. Microsoft noemt deze controles in zijn hulp bij ontbrekende mail in Outlook.com.
5. Wel mail in de browser, maar niet in de Outlook-app?
Sluit Outlook helemaal af en open het opnieuw. Controleer daarna of de app om opnieuw aanmelden vraagt, bijvoorbeeld na een gewijzigd wachtwoord. Doe dat via de app zelf. De menu’s van het nieuwe en klassieke Outlook verschillen:
- Nieuw Outlook voor Windows: kijk bij Weergave > Synchroniseren als die optie voor jouw account beschikbaar is. Synchroniseren betekent dat de app de gegevens van de mailbox opnieuw ophaalt.
- Klassiek Outlook voor Windows: kijk onderaan of er ‘Offline werken’ staat. Via Verzenden/ontvangen > Offline werken kun je die stand uitschakelen. Kies daarna Verzenden/ontvangen.
- Alleen op de telefoon: open de mail-app actief en controleer hetzelfde account. Geen melding op het scherm is iets anders dan geen bericht in de mailbox.
Microsoft legt het verschil tussen de Windows-versies uit bij verzend- en ontvangstproblemen in Outlook. Verwijder je account of profiel niet als eerste poging: laat eerst controleren of er lokaal opgeslagen berichten of archieven zijn die bewaard moeten blijven.
6. Test de verbinding en controleer op een storing
Open twee gewone websites op hetzelfde apparaat. Laden die ook niet, pak dan eerst de internetverbinding aan. Onze gids wifi verbonden, maar geen internet helpt bepalen waar het probleem zit.
Werkt internet wel, maar webmail op meerdere apparaten niet? Controleer via de officiële ondersteuning van je mailprovider of er een storing bekend is. Noteer de foutmelding en wanneer het begon. Tijdens een providerstoring helpt het niet om steeds opnieuw accounts aan te maken.
7. Ontbreekt alleen mail van één afzender?
Vraag de afzender het volledige e-mailadres letter voor letter te controleren. Laat een nieuw, kort bericht zonder bijlage sturen. Vraag bij een foutmelding om de tekst of een schermafbeelding: ‘postvak vol’, een verkeerd adres en een geweigerd bericht hebben verschillende oorzaken.
Ontvang je andere testmail wel en staat de ontbrekende mail ook niet in je spammap? Dan is gericht onderzoek bij die afzender of diens mailprovider logischer dan je hele Outlook-installatie veranderen.
Kom je er niet uit? Hulp bij Outlook en e-mail
De Helpende Student helpt bij het instellen van e-mail en het onderzoeken van verzend- en ontvangstproblemen. We kunnen samen kijken naar je computer, telefoon, accountinstellingen en opslag. Waar mogelijk kan dit op afstand; voor hulp aan huis kun je een afspraak aanvragen.
Houd je apparaat, e-mailadres, foutmelding en het resultaat van de webmailtest bij de hand. Je hoeft je wachtwoord niet in het contactformulier te zetten. Bekijk onze e-mailondersteuning, tarieven en het werkgebied.
Vraag hulp bij je e-mail aan of bel 085 – 00 47 885 (maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00).