Je telefoon of laptop toont wifi-streepjes, maar websites laden niet en e-mail komt niet binnen. Wifi is de draadloze verbinding met je router. Dat zegt nog niet dat je apparaat ook het internet kan bereiken. Het probleem kan in je apparaat, je thuisnetwerk of de aansluiting van de provider zitten.
Met onderstaande stappen zoek je gericht verder. Verander steeds één ding en test daarna opnieuw. Noteer wat je ziet; dat voorkomt dat je dezelfde controles blijft herhalen.
Wil je iemand laten meekijken? De Helpende Student helpt met wifi-problemen aan huis. Bel 085 – 00 47 885 of vraag een afspraak aan.
Inhoudsopgave
1. Werkt internet op één apparaat niet, of nergens?
Open twee verschillende websites. Als alleen één website of app niet werkt, is een volledige netwerkstoring minder waarschijnlijk. Controleer daarna dezelfde wifi op een tweede apparaat. Zet bij een telefoon tijdelijk mobiele data uit, zodat de test echt over wifi loopt. Zet die na de test weer aan als je dat wilt.
- Alleen je laptop heeft geen internet: ga naar de Windows-stappen.
- Alleen je telefoon heeft geen internet: controleer de wifi-instellingen van die telefoon.
- Alle apparaten hebben hetzelfde probleem: begin bij het modem en de provider.
- Internet werkt dichtbij de router, maar niet boven: laat bereik en de verbinding met eventuele wifi-punten onderzoeken.
Schrijf ook op wanneer het begon. ‘Sinds het nieuwe modem’ of ‘alleen in de werkkamer’ geeft meer richting dan ‘wifi doet het niet’.
2. Controleer modem, kabels en een storing bij de provider
Gebruik mobiele data om op de officiële website of in de app van je provider te kijken of er een storing is. Een probleem buiten je woning kun je niet oplossen door instellingen op je laptop te wijzigen. Ziggo noemt onder meer modemproblemen, kabels en een providerstoring als mogelijke oorzaken van wel wifi, maar geen internet.
Bekijk of de stroomkabel en de gebruikelijke netwerkkabels goed vastzitten. Maak eerst een foto als je niet zeker weet welke kabel waar hoort. De betekenis van een rood of knipperend lampje verschilt per modem; gebruik de uitleg voor jouw model.
Modem opnieuw opstarten
Kondig een herstart aan bij anderen in huis: internet, televisie of bellen via het modem kan tijdelijk wegvallen. Volg de instructies van je provider. KPN adviseert bij een herstart de modemstekker uit het stopcontact te halen, 60 seconden te wachten en hem weer aan te sluiten. Wacht vervolgens tot het modem volledig is opgestart voordat je opnieuw test.
Gebruik hiervoor de KPN-uitleg over herstarten of de handleiding van jouw eigen provider. Heb je losse routers of mesh-punten? Noteer welke apparaten erbij horen. Blijf ze niet allemaal tegelijk uitzetten als je niet weet hoe ze verbonden zijn.
3. Wifi verbonden, maar geen internet op een Windows 11-laptop
Werkt een tweede apparaat wel? Zet wifi op de laptop uit en weer aan en maak verbinding met je thuisnetwerk. Start daarna de laptop opnieuw op als het probleem blijft bestaan.
Open de app Hulp vragen en gebruik de probleemoplosser voor netwerk en internet. Microsoft biedt deze als eerste automatische controle aan. Lees wat de probleemoplosser vindt en noteer een eventuele foutmelding.
Je kunt het opgeslagen wifinetwerk opnieuw verbinden via Instellingen > Netwerk en internet > Wi-Fi > Bekende netwerken beheren. Kies jouw netwerk, selecteer Vergeten en verbind opnieuw. Doe dit alleen als je het wifi-wachtwoord bij de hand hebt. Op een werk- of schoollaptop overleg je eerst met de beheerder.
Helpt dit niet, laat dan de netwerkconfiguratie onderzoeken. Microsoft geeft verdere uitleg over wifi-verbindingsproblemen in Windows. Voer niet op goed geluk een reeks beheerderscommando’s uit: met één gerichte wijziging tegelijk kun je beter vaststellen wat het probleem oplost.
4. Wel wifi, maar geen internet op je telefoon
iPhone of iPad
Ga naar Instellingen > Wifi en controleer of je eigen netwerk een vinkje heeft. Test dichter bij de router en herstart het apparaat. Werkt een ander apparaat op dezelfde wifi ook niet, onderzoek dan het netwerk. Werkt jouw iPhone op geen enkel ander bekend netwerk, dan ligt verder onderzoek van het apparaat voor de hand.
Apple beschrijft deze controles in de hulp bij wifi op iPhone en iPad. Een blauw vinkje bevestigt de wifi-verbinding; het is geen garantie dat alle internetdiensten bereikbaar zijn.
Android, bijvoorbeeld Samsung
Herstart je telefoon. Open daarna Instellingen > Netwerk en internet of Verbindingen; de naam verschilt per toestel. Vergelijk wifi met mobiele data door de ene verbinding uit en de andere aan te zetten. Werkt mobiele data wel en thuiswifi niet, richt de volgende controle dan op het wifinetwerk.
Google geeft hiervoor een stappenplan voor verbindingsproblemen op Android. Let bij testen via mobiele data op je databundel en kies een gewone webpagina in plaats van een grote download.
5. Waarom je niet meteen alles moet resetten
Herstarten en resetten zijn verschillend. Bij een fabrieksreset van een modem verdwijnen persoonlijke instellingen. Je moet apparaten mogelijk opnieuw verbinden. KPN licht dat verschil toe op de hierboven gelinkte ondersteuningspagina.
Ook ‘Herstel netwerkinstellingen’ op een iPhone is een grotere stap: opgeslagen wifiwachtwoorden en netwerkconfiguraties worden gewist. Apple adviseert die pas als andere oplossingen niet werken. Regel eerst dat je de benodigde gegevens hebt of laat je helpen.
Een reset is dus een gerichte vervolgstap na onderzoek. Als je nog niet weet of één apparaat of het hele huis last heeft, begin dan opnieuw bij de eerste controle.
Veelgestelde vragen
Waarom heb ik volle wifi-streepjes en toch geen internet?
De streepjes gaan over de draadloze verbinding. De route naar internet kan verderop onderbroken zijn. Daarom geeft testen met een tweede apparaat nuttiger informatie dan alleen naar het wifi-icoon kijken.
Helpt een wifi-versterker als ik geen internet heb?
Koop pas extra apparatuur als duidelijk is dat bereik het probleem is. Een versterker herstelt geen providerstoring. Werkt internet dichtbij de router wel, dan kan onderzoek naar dekking zinvol zijn. Bekijk onze hulp bij internet en thuisnetwerken.
Mijn internet werkt weer, maar mijn printer staat offline. Wat nu?
Controleer of de printer op hetzelfde thuisnetwerk zit als je computer. Volg daarna onze aparte gids: printer offline oplossen.
Provider bellen of hulp aan huis inschakelen?
Bel eerst je provider bij een gemelde storing of als alle apparaten na de basiscontroles nog offline zijn. Vraag of de aansluiting en het modem goed werken.
De Helpende Student kan helpen als je vastloopt met je eigen apparatuur, wifi-instellingen, routers of de dekking in huis. Zonder werkende verbinding op de betreffende computer is hulp op afstand niet altijd mogelijk. Dan kan een afspraak aan huis beter passen.
Vermeld je postcode, provider, modemtype en welke apparaten wel of geen internet hebben. Bekijk de tarieven en het werkgebied en vraag wifi-hulp aan huis aan. Bellen kan via 085 – 00 47 885, maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00.