Je wilt een retourlabel, formulier of foto afdrukken, maar Windows meldt ‘Printer offline’. Die melding betekent dat je computer de printer niet goed kan bereiken. Het is op zichzelf geen bewijs dat je printer kapot is. Hieronder helpen we je bepalen waar het misgaat en welke vervolgstap daarbij past.
Liever hulp? De Helpende Student biedt printerhulp aan huis. Vraag een afspraak aan en vermeld het merk, model en de melding die je ziet.
Inhoudsopgave
Eerst controleren: printer of computer?
Kijk op het scherm van de printer. Noteer een foutcode of melding over papier, een open klep of cartridges voordat je iets verandert. ‘Offline’ op de computer en een foutmelding op de printer kunnen tegelijk voorkomen.
Gebruik deze korte keuzehulp om gericht verder te gaan:
- Printen lukt vanaf je telefoon, maar niet vanaf de laptop: begin bij de geselecteerde printer en de wachtrij op de laptop.
- Geen enkel apparaat kan printen: controleer eerst de printer en zijn netwerkverbinding.
- De printer drukt wel af, maar met strepen: dat is een ander probleem. Bekijk onze hulp bij printerstoringen en afdrukproblemen.
Blijf niet op Afdrukken klikken als er niets gebeurt. Dat maakt het moeilijker om later te zien welke opdracht nog moet worden uitgevoerd.
1. Controleer de verbinding van je printer
Zet de printer uit, haal de stroom er 30 seconden af en start hem weer. Herstart ook je computer. Gebruik je wifi? Controleer op beide apparaten de netwerknaam. Raadpleeg de printerhandleiding als je de netwerkgegevens niet kunt vinden.
Een gastnetwerk kan apparaten van elkaar afschermen. Verbind de printer en computer daarom met je gewone thuisnetwerk. Een netwerk met ‘DIRECT’ en een printernaam is een afzonderlijke directe printerverbinding; dat is niet hetzelfde als je normale thuiswifi.
HP adviseert daarnaast de signaalsterkte te controleren en de printer dichter bij de router te testen bij een zwak signaal. De precieze betekenis van lampjes verschilt per model. Zie de officiële HP-uitleg over een offline printer.
Gebruik je een kabel? Bepaal eerst welke: een USB-kabel gaat naar je computer, een netwerkkabel naar je router of netwerkapparatuur. Die twee aansluitingen vragen om een andere controle. Schrijf je aansluiting op als je hulp aanvraagt.
2. Controleer de printer en wachtrij in Windows 11
Open Instellingen > Bluetooth en apparaten > Printers en scanners. Selecteer je printer en open de afdrukwachtrij. Annuleer vastgelopen opdrachten; de oorspronkelijke documenten blijven bestaan, maar je moet ze opnieuw naar de printer sturen.
Kies bij het afdrukken bewust de juiste printer. Je kunt hem ook als standaard instellen. Ontbreekt die optie, schakel dan eerst het automatisch beheren van de standaardprinter door Windows uit.
Helpt dit niet? Gebruik de printerprobleemoplosser in de app Hulp vragen. Een volgende stap is de service Print Spooler opnieuw starten via Services. Deze service regelt de afdrukwachtrij. Lukt dat niet of vraagt Windows om rechten die je niet hebt, laat dan iemand meekijken.
Microsoft beschrijft deze controles in zijn stappenplan voor offlineprinters.
De printer verwijderen en opnieuw toevoegen
Dit is een vervolgstap, geen goede eerste gok. Noteer vooraf de volledige modelnaam en je aansluiting. Verwijder in Printers en scanners alleen de betreffende printer en voeg hem via Apparaat toevoegen opnieuw toe.
Loop je bij de installatie vast? Onze dienst printer installeren helpt met het aansluiten, instellen en gebruiken van je printer. Geef aan op welke apparaten je wilt kunnen afdrukken, zodat de afspraak daarop kan worden voorbereid.
3. Printer offline na een nieuw modem of wifi-wachtwoord
Werkte alles tot je een ander modem kreeg? Begin dan bij de netwerkverbinding. Je laptop kan al op het nieuwe netwerk zitten terwijl je printer nog de oude verbinding gebruikt. Koppel de printer volgens de handleiding aan het huidige thuisnetwerk en test daarna opnieuw.
Werken websites en apps ook niet? Onderzoek dan eerst de internetverbinding. Bekijk onze hulp bij wifi-problemen. Een printer opnieuw installeren heeft weinig zin als de onderliggende verbinding nog niet goed werkt.
Lees ook: wifi verbonden, maar geen internet: zo vind je de oorzaak.
Veelgestelde vragen over een offline printer
Waarom staat mijn printer offline terwijl hij aan staat?
Aan staan en bereikbaar zijn zijn twee verschillende dingen. Controleer de verbinding met het juiste netwerk en daarna de afdrukwachtrij op het apparaat waarmee je print.
Gelden deze stappen voor HP, Canon, Epson en Brother?
De Windows-controles zijn merkoverstijgend. De knoppen, apps en wifi-installatie van de printer verschillen per merk en model. Gebruik daarvoor de bijbehorende handleiding. De Helpende Student ondersteunt onder meer deze vier merken.
Moet ik meteen een nieuwe printer kopen?
Nee. Laat eerst vaststellen of de storing in de printer, de verbinding of de computer zit. Noteer wat wel werkt: die informatie helpt om gericht te onderzoeken of vervanging nodig is.
Kom je er niet uit? Laat je printer aan huis nakijken
Blijft je printer offline of komt het probleem steeds terug? De Helpende Student helpt bij draadloze printers, installatie en storingen. We kunnen ook uitleg geven over afdrukken vanaf je computer, tablet of telefoon.
Vermeld bij je aanvraag je postcode, printermodel, apparaat en wat je al hebt geprobeerd. Bekijk vooraf de tarieven en voorwaarden en ons werkgebied.
Vraag printerhulp aan huis aan of bel 085 – 00 47 885 (maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00).